Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Si no estás satisfecho con tu compra en myorganics.com puedes devolver los productos. Esta página resume cómo hacerlo. Las condiciones completas están en los Términos y condiciones de venta, que prevalecen en caso de diferencias.

Derecho de desistimiento: 14 días, ampliados a 30

Si compras como consumidor puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde el día en que recibes los productos, sin indicar ningún motivo. Además del plazo legal te concedemos una ampliación de hasta 30 días desde la recepción, en las mismas condiciones.

Si el pedido llegó en varios paquetes, el plazo empieza a contar desde la recepción del último.

Cómo solicitar la devolución

  1. Desde tu área de cliente: en Historial de pedidos encontrarás el botón «Desistimiento» en los pedidos entregados hace 14 días o menos. Rellena el formulario y recibirás un email de confirmación.
  2. Por email, siempre posible y dentro de los 30 días: escribe a support@myorganics.com indicando el número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en los Términos y condiciones.

Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que enviar los productos.

Envío de la devolución

  • Envía los productos en un plazo de 14 días desde que nos comunicaste el desistimiento. El plazo se cumple si entregas el paquete al transportista antes de que venza.
  • Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.
  • Embala los productos con cuidado. Eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza y características.

Reembolso

  • Reembolsamos el importe total pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde que recibimos tu comunicación de desistimiento.
  • El reembolso se realiza con el mismo medio de pago utilizado en el pedido: tarjeta, Apple Pay, Google Pay o PayPal.
  • Para los pedidos pagados contra reembolso te pediremos tus datos bancarios para reembolsarte por transferencia.
  • Si elegiste un método de envío más caro que el estándar, la diferencia queda a tu cargo.
  • Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites haberlos enviado.

Productos dañados, equivocados o defectuosos

Revisa el paquete en la entrega: si está visiblemente dañado puedes rechazarlo. Si recibes un producto dañado, distinto del pedido o defectuoso, escribe a support@myorganics.com lo antes posible, con el número de pedido y algunas fotos.

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega. En estos casos los gastos de devolución corren de nuestra cuenta y te ofrecemos la sustitución del producto o el reembolso.

Contacto

SMÀ Srl — Via Bianche 3, 36010 Carrè (VI), Italia — NIF-IVA IT03547050249
Email: support@myorganics.com — Teléfono: +39 0445 1740014
Escríbenos desde el formulario de contacto