Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat sur myorganics.com, vous pouvez retourner les produits. Cette page résume la marche à suivre. Les conditions complètes figurent dans nos Conditions générales de vente, qui prévalent en cas de divergence.
Droit de rétractation : 14 jours, étendus à 30
Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez les produits, sans avoir à motiver votre décision. En plus du délai légal, nous vous accordons une extension jusqu’à 30 jours après réception, aux mêmes conditions.
Si votre commande est arrivée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.
Comment demander un retour
- Depuis votre compte client : dans Historique des commandes, le bouton « Rétractation » apparaît sur les commandes livrées depuis 14 jours au plus. Remplissez le formulaire et vous recevrez un e-mail de confirmation.
- Par e-mail, toujours possible et dans les 30 jours : écrivez à support@myorganics.com en indiquant le numéro de commande et les produits à retourner. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant dans les Conditions générales de vente.
Nous vous répondrons avec les instructions et l’adresse à laquelle envoyer les produits.
Envoi du retour
- Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation. Le délai est respecté si vous remettez le colis au transporteur avant son expiration.
- Les frais de renvoi sont à votre charge.
- Emballez les produits avec soin. Vous êtes responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.
Remboursement
- Nous remboursons la totalité du montant payé, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation.
- Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande : carte, Apple Pay, Google Pay ou PayPal.
- Pour les commandes payées contre remboursement, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires afin de vous rembourser par virement.
- Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, la différence reste à votre charge.
- Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition.
Produits endommagés, erronés ou défectueux
Vérifiez votre colis à la livraison : s’il est visiblement endommagé, vous pouvez le refuser. Si vous recevez un produit endommagé, différent de celui commandé ou défectueux, écrivez à support@myorganics.com au plus vite, avec le numéro de commande et quelques photos.
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposons le remplacement du produit ou le remboursement.
Nous contacter
SMÀ Srl — Via Bianche 3, 36010 Carrè (VI), Italie — N° TVA IT03547050249
E-mail : support@myorganics.com — Téléphone : +39 0445 1740014
Écrivez-nous via le formulaire de contact